WISA

안녕하세요? 위사입니다.

 

다양한 플랫폼과 오픈마켓이 이커머스 시장을 주도하고 있습니다.

그럼에도 기업들은 여전히 자사몰을 고집하고 있는데요. 그 이유는 바로 자사몰을 통해 "나의 고객"을 확보할 수 있기 때문입니다.

쇼핑몰이 나아가야 할 궁극적인 방향, 충성 고객 확보

 

오늘은 CRM 마케팅에 대해 이야기해 보겠습니다.

 

CRM 마케팅이란?

CRM 이란 Customer Relationship Management 의 약자로, 직역하자면 고객과의 관계를 관리하는 것을 뜻합니다.

쇼핑몰과 고객 사이의 관계가 멀어지지 않도록하고 나아가 더 가까워지도록 관리한다는 것이죠.

광고를 통한 신규 가치 창출을 목표로 하는 광고 마케팅과는 다르게, CRM 마케팅에서는 기존 고객을 활용하여 더 많은 가치를 창출하는 것을 목표로 합니다.

우리에게 더 쉬운 말로는 VIP 고객 확보 또는 충성 고객 확보 등이 있겠네요!

 

쇼핑몰 CRM 마케팅의 첫 걸음, 고객 세분화

이상은 CRM 마케팅의 한 예시입니다.

이처럼 효과적인 CRM을 위해서는 고객의 특성을 알고 그 특성에 맞는 프로모션을 제공해야 합니다. 이를 위해 조건에 따라 고객을 세분화할 수 있어야 하는데요.

스마트윙에서는 가입일, 주문수, 구매금액, 적립금, 접속수, 성별, 최종로그인일자, 지역, 가입모드 등으로 고객을 세분화하여 검색할 수 있게 되어 있습니다.

관리자 페이지 > 고객CRM > 회원종합관리 > 회원 조회 메뉴에서 상세 검색 버튼을 눌러 보세요.

 

다양한 프로모션 제공

고객 세분화가 완료되었다면 다양한 마케팅을 진행해 보세요.

대상 고객에게 특성에 맞는 광고성 문자를 발송하거나, 주문 시 사용할 수 있는 적립금 또는 쿠폰을 지급해 보세요.

 

CRM 마케팅이 가능한 결제 수단 활용

간편 결제 시장을 주도하고 있는 네이버페이 또한 CRM 마케팅을 진행할 수 있는 새로운 결제 수단을 선보이고 있는데요, 바로 네이버페이 결제형입니다.

네이버페이 결제형은 자사몰 주문서에서 사용하는 결제 수단으로 일반 카드 결제 주문서와 동일한 수준의 자유도를 보장받을 수 있다는 장점이 있습니다.

따라서 네이버페이 결제 고객님들게도 쇼핑몰의 다양한 프로모션을 제공할 수 있게 되지요.

네이버페이 결제 고객님들께 사은품을 지급하거나, 네이버페이 결제 시에도 쇼핑몰 적립금, 쿠폰, 회원혜택을 제공하고 싶다면 네이버페이 결제형을 추천합니다.

 

 

오늘은 자사몰을 가장 효과적으로 운영하는 방법 : CRM 마케팅에 대해 알아보았습니다.

다음에는 더욱 유익한 Tip 으로 찾아뵙겠습니다.

 

감사합니다.

 

위사팀 올림